Köszönjük, hogy az Acer termékét választotta!
Ha problémája adódna a termékkel az Acer kollégáival együttműködve azon leszünk, hogy a hibát mihamarabb kijavítsuk.
A szervizmunkát és a termék szállítását úgy szerveztük meg, hogy az Önnek kényelmes, gyors és egyszerű legyen.
Engedje meg, hogy felhívjuk figyelmét, hogy szervizünk csak a hardverhibákat javítja, a szoftverek telepítéséből adódóhibákra az Acer garancia nem terjed ki.
Az Acer továbbá nem vállal felelősséget az adatvesztésekből származó károkért. Az adatok biztonsági mentéséért minden esetben a felhasználó felelős.
A részletekért, kérjük, tanulmányozza át a termék garanciajegyét.
Amennyiben bármilyen kérdése, észrevétele lenne, nagyon szívesen állunk rendelkezésére.
A szervizközpont szolgáltatásának igénybevétele
1. Hardverhibás készülék esetén, hívja fel ügyfélszolgálatunkat a 06 1 555-5200 telefonszámon, ahol operátorunk a következőadatokat fogja kérni Öntől:
- a készülék sorozatszámaés a vásárlás dátuma,
- a probléma leírása (erre azért van szükség, hogy kiszűrjük a nem hardveres hibákat),
- a tulajdonos neve, címe, email-címe, telefonszáma (lehetőleg mobil).
2. Az adatok felvétele után:
- a készülék kap egy ún. esetazonosítót. Kérjük, jegyezze fel ezt a karaktersort, mert ha később bármilyen kérdése lenne készülékével vagy a javítással kapcsolatban, ez alapján tudjuk visszakeresni az esetet.
- Ön elektronikus formában (pdf-ben) vagy kinyomtatva (postai úton) megkapja a szállítmányozó cég címkéjét, az ún. shipping labelt. Ez egy kétoldalas dokumentum, kérjük, két példányban nyomtassa ki.
3. Az Acer garanciális termékek szállítását a UPS szállítmányozási cég végzi a szervizközpontés az ügyfél között. (A készülék szállítása garanciális szerviz esetén természetesen Önnek ingyenes.)A címke kinyomtatása után hívja fel a UPS ügyfélszolgálatáta 877-0000 telefonszámon és az „Acer garancia”jelszóval rendelje meg a futárt, aki felveszi Öntől a készüléket.
4. Kérjük, gondosan csomagolja be a készüléket:
- helyezze bele az eredeti, ha az már nincs meg, akkor azzal azonos biztonságot nyújtócsomagolásba;
- csatolja a termék garancialevelétés a vásárlást igazoló számlamásolatot, a becsomagolt tartozékok listáját;
- a megbeszélt helyen és időben a UPS futárja átveszi Öntől a csomagot, a címke mindkét példányát lepecsételi, és az egyiket felragasztja a dobozra. A másik az Ön biztonsági másolata, kérjük, őrizze meg.
5. Amikor a készülék megérkezik szervizközpontunkba, illetve amikor a javítás befejeződött, Ön sms-értesítést kap. A javítás befejeztével a UPS visszaszállítja Önnek a készüléket arra a címre, ahonnan azt elhozta.
A javítás állapotát a www.acer.hu oldalon ellenőrizheti. A szállítással kapcsolatban a UPS ügyfélszolgálata tud Önnek bővebb felvilágosítást adni.